전문가 운영정책
우리동네이야기(내집나우 운영사) 전문가 프로그램은 자격·소속·서류를 검증한 전문가만 상담·리포트 서비스를 제공하도록 설계되어 있습니다. 본 정책은 이용약관·개인정보처리방침과 함께 적용됩니다.
1. 인증 절차
접수 후 아래 단계를 거쳐 인증 배지가 부여됩니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 접수 | 실명, 연락처, 소속, 전문분야, 지역, 자격정보 제출 |
| 2. 1차 자동 검증 | 형식 검증, 휴대폰·본인인증, 중복 계정·자격번호 탐지 |
| 3. 2차 문서 검증 | 자격증·사업자·소속 서류 대조 |
| 4. 3차 출처 검증 | 협회·공식 디렉터리에서 등록 상태 확인 |
| 5. 인터뷰 | 응대 정책, 상담 범위, 환불 규칙 교육 |
| 6. 승인 | 인증 배지 부여, 약관·수수료 정책 적용 |
사후 관리: 응답률·리뷰·분쟁·신고를 모니터링하며, 365일마다 공식 출처 재검증을 권장합니다.
2. 공식 출처 검증
운영팀은 아래 협회·공식 디렉터리에서 등록 상태를 대조합니다.
- 한국공인중개사협회 (KAR / V-World) — https://www.kar.or.kr
개설 등록번호·중개사명으로 등록 상태 확인 - 한국세무사회 (KACPTA) — https://www.kacpta.or.kr
세무사 등록번호·성명 검색 - 한국감정평가사협회 (KAPA) — https://www.kapanet.or.kr
감정평가사 등록번호·성명 검색 - 대출성 상품 판매대리·중개업자 통합조회 (은행연합회 / 금융위) — https://www.loanconsultant.or.kr
대출모집인 등록번호·성명 조회 - 대한건축사협회 (KIRA) — https://www.kira.or.kr
건축사 등록·사무소 검색
3. 사기·어뷰징 방지
- 동일 자격번호 중복 — 승인·대기 중인 동일 정규화 자격번호 차단
- 중복 계정 — 동일 이메일·CI 기준 중복 접수 탐지
- 본인인증 미완료 — 휴대폰 본인인증·실명 불일치
- 명의·계좌 불일치 — 정산 예금주와 실명·본인인증 명의 대조
- 외부 결제 유도 — 카카오페이·계좌이체·현금 등 플랫폼 외 결제 유도 금지
- 연락처 유출 — 채팅·상담 본문 내 전화·메신저 ID 자동 탐지
- 계좌번호 유출 — 계좌·카드번호 패턴 자동 탐지·차단
- 환불 누적 — 기간 내 환불·분쟁 임계값 초과 시 자동 리뷰 큐
- 신고 누적 — 신고 N건 이상 시 프로필·정산 일시 제한
4. 오프플랫폼 결제·연락처 교환 금지
전문가와 이용자는 플랫폼 내 상담·결제·정산을 이용해야 합니다. 채팅·상담 본문에 전화번호, 계좌번호, 외부 메신저, 개인 송금 유도 표현이 포함되면 자동 탐지·경고·제한될 수 있습니다.
5. 광고 표시·플랫폼 책임 범위
- 유료 노출·제휴·스폰서 콘텐츠는 「광고」 또는 「제휴」로 명확히 표시합니다.
- 플랫폼은 전문가와 이용자를 연결·중개하며, 개별 법률·세무· 중개 행위의 결과에 대해 전문가 본인이 책임을 집니다.
- 인증 배지는 제출 서류·공식 출처 대조 시점의 상태를 나타내며, 이후 자격 정지·말소 시 배지가 회수될 수 있습니다.
5-1. 후기·평점
- 후기는 답변이 완료된 상담의 의뢰자만, 상담 1건당 1회 남길 수 있습니다(별점 1~5 · 300자 이하). 전문가 본인·제3자·대리 작성은 불가합니다.
- 평점은 공개 후기의 단순 평균이며, 후기가 없는 전문가는 "평가 없음"으로 표시합니다(0점으로 표시하지 않습니다).
- 전화번호·계좌번호·외부 결제 안내가 포함된 후기는 저장되지 않으며, 허위·비방 후기는 신고 검토 후 비공개 처리될 수 있습니다. 후기 작성자는 닉네임 앞 글자만 공개됩니다.
- 응답률은 최근 90일 안에 접수된 상담 중 답변한 비율이며, 의뢰자가 마감한 상담은 분모에서 제외합니다. 응답률 70% 미만, 미답변 상담 48시간 초과가 반복되면 노출 순위가 내려가거나 검토 큐에 편입됩니다.
5-2. 견적 요청·제안
- 견적 요청은 세무/절세·금융/대출·임장 동행·인테리어 분야의 정보 상담 요청이며 중개 의뢰가 아닙니다. 요청은 계정당 시간당 3회로 제한됩니다.
- 제안은 인증 전문가만 요청당 1건 보낼 수 있고, 의뢰자의 상담함에 전문가 표시명·프로필 링크와 함께 저장됩니다. 제안 본문도 4항의 자동 탐지를 거칩니다.
6. 환불·분쟁
상담·리포트 환불은 이용약관 및 결제 시 고지된 규정을 따릅니다. 분쟁 접수 후 영업일 기준 처리하며, 환불·신고가 2건 이상 누적되면 자동 검토 큐에 편입됩니다.
7. 개인정보
전문가 인증 과정에서 수집하는 자격증 번호, 소속 기관, 인증 서류 이미지 등은 개인정보처리방침「전문가 인증」 항목에 따릅니다. 인증 철회·탈퇴 시 관련 서류는 지체 없이 파기합니다.
8. 법무 고지 체크리스트
- 광고·스폰서 표시 의무 (유료 노출·제휴 고지)
- 자격 검증 범위 (플랫폼이 확인한 항목 vs 전문가 자기 기재)
- 플랫폼 책임 범위 (중개·정보 제공, 법률·세무 자문 책임 한계)
- 환불·분쟁 처리 규정 및 처리 기한
- 오프플랫폼 결제·연락처 교환 금지
- 개인정보 수집·이용 (자격증 번호, 소속, 인증 서류)
- 국외 이전 고지 (Stripe·OpenAI 등 수탁)
시행일: 2026년 6월 19일 · 개정: 2026년 9월 3일(후기·견적 제안 조항 신설) · 문의: 고객센터